Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag kunt indienen.
Herroepingsrecht (EU – 14 dagen bedenktijd)
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze termijn heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient het product:
- ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
- indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te verkeren;
- voorzien te zijn van een aankoopbewijs.
Indien het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Voorwaarden voor retourzending (30 dagen beleid)
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;
- mag het niet gebruikt of geopend zijn (met name bij hygiënegevoelige producten zoals supplementen);
- dient het in de originele verpakking te zitten;
- moet een aankoopbewijs worden overlegd.
Retour aanvragen
Om een retour te starten, neem contact met ons op via:
retour@onlywhatworks.nl
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je per e-mail:
- het retouradres
- eventuele aanvullende instructies
Wij werken met externe fulfilmentpartners. Om logistieke redenen wordt het retouradres niet vooraf openbaar gemaakt en uitsluitend verstrekt na aanmelding en goedkeuring van de retouraanvraag.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product defect of beschadigd is bij ontvangst;
- er een verkeerd product is geleverd.
In deze gevallen vergoeden wij de redelijke retourkosten of bieden wij een passende oplossing.
Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op indien:
- het artikel beschadigd of defect is;
- je een verkeerd product hebt ontvangen.
Wij zullen het probleem beoordelen en kosteloos een passende oplossing bieden.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
- geopende of gebruikte supplementen (vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming);
- bederfelijke goederen;
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- producten voor persoonlijke verzorging waarvan de verzegeling is verbroken.
Daarnaast accepteren wij geen retouren van:
- gevaarlijke materialen;
- ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
Wij bieden geen directe omruilservice.
De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.
Indien goedgekeurd:
- wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode;
- kan het enkele dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Indien meer dan 15 werkdagen zijn verstreken na goedkeuring en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op via:
retour@onlywhatworks.nl